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1、请将锁屏密码清除。在手机不插 u* 数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键，3 秒后再松开音量上键，即可进入 recovery 模式。进入后，选择恢复出厂设置并重启。
2、请确认是否开启了查找我的手机。如果没有开启查找我的手机，恢复出厂设置后将直接进入系统。如果开启了查找我的手机，请继续以下步骤：
3、有开启“查找我的手机”，有华为*密码。
4、请按照提示输入正确的华为*和密码（连接 wlan 的情况下），按照屏幕提示进行*，进入您的手机。有开启“查找我的手机”，忘记华为*的密码。
5、您可以通过电脑登录华为云服务网站，点击登录界面的忘记密码。重置密码后，请您使用华为*和新重置的密码，*并进入您的华为手机。
6、有开启“查找我的手机”，忘记开启手机找回的华为*和密码。
7、请先将手机连接wlan*，点击手机界面提示的*帮助，在弹出界面中申请*，当申请发出后，按钮会变为*按钮。*通过邮件发送购机*扫描/复印件、meid/imei号、用于联系的邮箱或者手机号码到华为邮箱。邮件发送成功后，请及时与华为*取得联系，申请远程解锁。
8、若以上方法仍然不能解决问题，请携带购机*，前往售后网点处理。说明：恢复出厂设置后，手机内的数据将被删除。