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1、可能是手机软件故障引起手机使用异常，将手机与电脑连接，备份手机内的重要文件。
2、到官网上下载*新的手机固件，*到手机存储的根目录里。
3、手机在关机状态下，长按电源键与“音量 ”5-10秒，进入手机的recovey模式，首先找到“wipe data/factory reset”选项，就是删除数据/恢复出厂设置，也就是我们常说的“双清”，点击此选项，将手机内的自定义数据删除。
4、返回到*初的目录，找到“install zip form sdcard”选项，也就是安装压缩形式的sd卡，音量的加减可以将光标进行移动，电源键就是确认键。再将光标移动到“install zip form sdcard”项，按下电源键确定选择，再选择“choose zip from sdcard”,再按下电源键确认，会进入文件选择界面。
5、在文件选择界面，通过音量键找到之前存放到根目录的rom文件，再按下电源键确认选择。确认安装刷机包的界面，再通过音量键定位到yes项，按下电源键即可进入刷机。刷机过程请耐心等待，可能需要几分钟。手机重启后，就会恢复正常的使用功能。
6、如果以上操作没能解决手机文件，那么手机可能是出现了硬件故障，建议您携带手机有效票据到售后处进行检测维修。