*退票：
进入网站，点击左下角“退票”，输入用户登录名和密码；
进入页面后，可以在我的订单下方看到订单查询，点击进入订单查询；
输入日期，订单号*中找到需要办理退票手续的订单，点击退票；
系统此时提示确认退票，确认退票后，系统提示已退票成功。其次，如果已经换取纸质车票，或是离列车出发时间不足时，只可到火车站窗口办理退票手续。
电话退票：
若还未取票，直接拨打订票热线；
进入语音提示后，按入“取消订单”，此时出现三个选项“取消订单”，“查询订单*”，“根据条件查订单*”；
选择“取消订单”即可完成退票。