*退票：
1、进入网站，点击左下角“退票”，输入用户登录名和密码；
2、进入页面后，可以在我的订单下方看到订单查询，点击进入订单查询；
3、输入日期，订单号*中找到需要办理退票手续的订单，点击退票；
4、系统此时提示确认退票，确认退票后，系统提示已退票成功。其次，如果已经换取纸质车票，或是离列车出发时间不足2小时，只可到火车站窗口办理退票手续。
电话退票：
1、若还未取票，直接拨打订票热线；
2、进入语音提示后，按2进入“取消订单”，此时出现三个选项“1 取消订单”，“2 查询订单*”，“3 根据条件查订单*”；
3、选择“1 取消订单”即可完成退票。