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说到“魔兽终结者”这个词，不同的玩家想到的是不同的游戏。自2004年推出以来，能撼动魔兽世界MMORPG王者地位的游戏从未出现过。如果说当初《魔兽世界》是靠游戏内容征服玩家的话，那么在竞品多如牛毛的当下，想要续写辉煌，就必须拿出新的东西。恰逢另一款针对魔兽世界的游戏《新世界》推出。一边是新世界对游戏恶性bug的敷衍，一边是魔兽世界季服和工作室斗智斗勇。两个MMORPG游戏在不同时代的运营，用鲜明的对比告诉我们:运营对一款游戏寿命的影响是如此直观。
不好的操作不一样，优秀的操作也不是没有作业可抄。
游戏运营作为公司的重要职能部门，负责让游戏产品和服务满足用户的需求，延长游戏的生命周期。具体工作包括服务器架设、各种配套系统开发、产品数据分析、运营策划推广、市场推广、客服支持等。可以说，除了游戏产品开发，运营基本上负责游戏的方方面面。如此复杂的工作总是有人做得好，有人做得差。
亚马逊声称3A MMORPG的“新世界”在9月份发布，Steam上线第一天就达到了50万同时在线，峰值在线70万玩家。就在大家普遍认为市面上终于出现了“魔兽世界杀手”的时候，游戏中出现了刷钱闪退等恶性bug。作为运营商，亚马逊不仅对此反应迟缓，还关闭游戏经济系统一天。
粗暴的操作态度使得游戏在发布仅一个月后人气迅速下滑。据统计，同时在线的人数比以前减少了近六成。
作为新一代的《魔兽世界挑战者》，《新世界》依然没有摆脱挑战者会猝死的命运。就在新世界从拥挤变成被大家声讨的时候，网易用换季服向各大运营商有所作为。
如何从“靠运营做个体”转变为“靠运营做个体”
操作在玩家中饱受诟病的原因有很多，其中之一就是根本找不到人。绝大多数的热门网游玩家，往往都是以几十万甚至上百万来计算的。为了减少人力和管理成本，运营商通常会建立玩家信息反馈系统。具体到游戏，步骤往往是:玩家发现问题——通过游戏或网页进入客服区提交——修复或解决问题。不用说，在整个提交过程中，玩家无法与运营商的工作人员进行即时互动。即使有即时互动，因为玩家数量多，互动也只是礼节性的复制粘贴内容。玩家一般不知道是不是因为自己的努力，游戏的问题和bug才得以修复和解决。
这样一来，这个系统看似降低了游戏的运营成本，让足够多玩家的反馈问题可以用最少的人力处理，但另一方面也导致一些玩家因为反馈得不到即时的回应而通过各种“非正常”的方式寻求解决方案，各种负面由此产生。为了冷静下来，运营商要付出巨大的成本。长此以往，不仅运营成本没有降低，玩家和运营的矛盾反而加剧了。“做一个运营中的个体”是一个玩家的咆哮和无奈。
当然也有服务很好的网游，但一般都是活跃玩家少的游戏，或者。因为体积小，高端服务容易实现，而魔兽世界作为一款人气常青的游戏，投入了大量客服人员，还要以增加运营成本为代价为玩家提供“”，实在难能可贵。
其实，分隔“靠运营做个体”和“靠运营做个体”的，不是天然的屏障，而是人情味，也就是跨越两者的彩虹桥。
17日，玩家进入季服，首先看到的是官方的问候——GM在世界频道直接邀请玩家进入官方QQ群，主动上报练级路上遇到的同步器脚本，并立即与玩家分享当前封禁账号数量。玩家有任何游戏问题，也可以直接在群里解决。
虽然在这个过程中，官方经历了一些波折，比如QQ群被工作室恶意举报屏蔽，贴吧里的官方举报帖被吧主删除，但在网易的不懈追击下，越来越多的工作室开始脱季服。开季服第一天就封了6050个账号。到11月22日开季服装第六天，单日关闭账号数下降到1028个。
不止如此，在游戏之外，为了避免QQ群再次被错误屏蔽，还成立了一个“精英QQ群”。只有成功举报工作室违法行为的“真正玩家”才能进入这个精英群体。当这种谍战剧不断增多的时候，越来越多的工作室除了在各大游戏社区相声《正常游戏玩家》唱衰季服之外，无能为力，但季服的高排队人数也显示了热度。
虽然看起来在一个活跃玩家数以万计的游戏中，采用这种运营模式会投入大量人力。取缔工作室也会减少一个月卡牌游戏的收入，但换来的是游戏口碑的提升，甚至带动一批本来不会体验季服的玩家去体验游戏。运营季服的高成本背后，是更为珍贵的高口碑。
季服的运营会是互联网时代的“黄金买马骨”吗？
有人可能会质疑:毕竟季服是魔兽世界60年代的怀旧服，复制机制更复杂。其运营周期和内容已经决定了市场很难放大。既然如此，网易为什么还要投入这么大的人力物力做好换季服的运营呢？
我们不妨大胆假设，换季服就是操作的试验田。不会有太多玩家，也就是说你不需要投入太多客服人员就可以实现快速解决玩家反馈的需求，也可以更准确的测试“招募新玩家”和“巩固核心玩家”之间哪个选项更合适。
这些实验也可能因为季服的成功而推广到更多的暴雪游戏中。
需要指出的是，魔兽世界怀旧服自上线以来，即使在线人数已达百万，运营的身影依然难觅踪影。与此同时，怀旧服的人口在之前的版本更新中也出现了断崖式的下降。与季服的运营口碑形成鲜明对比。不过不得不说，虽然季服受到了重创，但怀旧服的问题似乎依然存在，官方是否会加大力度还有待观察。
同样值得注意的是，正是因为季服的诸多运营措施，才提振了玩家对魔兽世界游戏的信心。在经历了2021年的各种“门”之后，处于舆论中心的暴风暴雪终于有了可以让玩家称赞的东西。
网易对季服运营的重视，并不是互联网时代的“千金买马骨”。当大家都认为在季服上投入太多运营成本是亏本买卖的时候，网易在玩家中获得了认可。这些玩家可能不会转型为季服玩家，但会在无形中重拾对暴雪游戏的信心。
身处外界，我们很难确定季服的操作是有意还是无意。但似乎一切都是那么顺理成章——开发，为我们提品，运营为我们提供服务。而服务，这个不应该高高在上，神秘兮兮的。当你把玩家放在和自己平等的位置上，那么玩家自然会用平等的眼光看待对方。