12345*热线的职责：
1、公开电话值班室是市*办公厅内设处室，是负责*公开电话工作的专门机构，在市*办公厅分管副主任*下开展工作。*公开电话工作职责包括：
2、宣传*和*的方针政策，反映社情*，协助*处理*热点、难点问题。
3、负责受理群众对*工作的批评、意见、建议和要求，反映重要*问题和重大突发事件。
4、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
5、对全市各区县（自治县、市）人民*、市*各部门及公共服务等单位公开电话工作进行*、*、指导。
6、负责*公开电话工作*的建设发展。
7、负责*信箱工作和群众来信处理。